Retourbeleid – Catch & Sleeve

Bij Catch & Sleeve vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Heb je een product ontvangen dat niet naar wens is of beschadigd is aangekomen? Geen zorgen! Hieronder leggen we uit hoe onze retourprocedure werkt.

Wanneer kun je een product retourneren?

Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is ongeopend en in originele staat (gesealde booster packs, booster boxes of ETB’s mogen niet geopend zijn).
  • Beschermingsmiddelen zoals sleeves, binders of toploaders zijn onbeschadigd en ongebruikt.
  • Het product is goed verpakt, zodat het tijdens transport niet beschadigt.

⚠️ Let op: Voor hygiene- en verzamelreden kunnen geopende Pokémon TCG-producten en gebruikte sleeves/binders niet worden geretourneerd.

 

❌ Uitzonderingen op retourneren

Houd er rekening mee dat de volgende producten niet geretourneerd kunnen worden:

  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken, zoals gesealde booster packs, booster boxes of ETB’s.
  • Op maat gemaakte of samengestelde producten, bijvoorbeeld speciale pakketcombinaties samengesteld door de klant of Catch & Sleeve.
  • Losse kaarten (singles), omdat deze snel in waarde kunnen veranderen en niet in originele staat kunnen worden gegarandeerd.

Deze uitzonderingen zijn van toepassing om de kwaliteit en waarde van onze producten te waarborgen.

 

Hoe vraag je een retour aan?

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar: info@catchandsleeve.nl.
  2. Vermeld in je e-mail:
    • Bestelnummer
    • Product(en) dat je wilt retourneren
    • Reden van retour (optioneel, maar helpt ons verbeteren)
  3. Je ontvangt van ons een bevestiging en retourinstructies.

 

Verzendkosten

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
  • Tip: Gebruik een verzendmethode met tracking, zodat je het pakket kunt volgen.

 

Terugbetaling

  • Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
  • Betalingen worden teruggestort via dezelfde methode als waarmee je hebt betaald

 

Beschadigde of verkeerde levering

  • Ontvang je een beschadigd of verkeerd product? Meld dit binnen 2 dagen na ontvangst via info@catchandsleeve.nl.
  • We sturen je direct een vervangend product of een volledige terugbetaling, afhankelijk van jouw voorkeur.

 

Contact

Heb je vragen over je retour? Ons team staat voor je klaar:

📧 info@catchandsleeve.nl
📞 +31 6 48266644

 

Wij zorgen ervoor dat jouw ervaring bij Catch & Sleeve soepel, veilig en betrouwbaar verloopt.